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1、确定CRM系统的主要目标,企业需要明确使用CRM系统的目标,如提高客户满意度、提高销售额、提高市场份额等。
2、收集客户数据,企业需要在使用CRM系统前收集有关客户的基本信息、购买行为、客户反馈等数据,可以通过客户调查、销售记录、客户服务记录、社交媒体等方式收集。
3、销售管理,在CRM系统中建立销售流程,包括销售线索、销售机会、销售订单等功能,通过这些功能,企业可以进行销售预测、制定销售计划,提高销售效率,并及时了解客户需求,提供更好的服务。
4、建立客户档桉,将收集的客户数据整合到客户档桉中,包括客户基本信息、购买历史、客户偏好、客户关系等,客户档桉有助于企业跟踪客户信息、了解客户需求、提高客户满意度。
5、建立销售机会,根据客户数据和市场情况,企业建立销售机会,以满足客户的购买意向和需求,并分配给相关销售人员进行跟进,提高销售额和市场份额。
6、服务管理,建立服务流程,如服务请求、服务派单、服务处理等,通过CRM系统,企业可以提供更好的服务,并及时跟进客户需求,了解客户满意度。
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